新聞法律觀察｜新聞日期：2026年9月23日｜資料核對：2026年9月30日
公平會9月23日指出，某律動機廣告宣稱使用五分鐘可比擬四十分鐘慢跑，業者未提出足夠佐證，違反公平交易法第21條第1項。考量影響程度，公平會予以警示；官方公告未載罰鍰。官方新聞來源
買家看到這類消息，最關心的通常是：已經付錢，能否退貨？處理時，要把「廣告違規」與「自己的消費爭議」分別釐清。
廣告承諾，為什麼會影響買賣權利？
公平交易法第21條禁止業者針對足以影響交易決定的商品資訊，做出虛偽不實或引人錯誤的表示。品質、用途及使用方式等，都可能在規範範圍內。
從買家的契約權益來看，消費者保護法第22條要求廣告真實，業者對消費者的義務不能低於廣告內容，契約成立後也應履行相關承諾。因此，商品頁、影片及購買前的客服回答，都可能是釐清交易內容的重要資料。
這不表示任何使用感受不如預期，都能直接認定廣告不實。仍應先確認業者說了什麼、承諾是否具體，以及自己購買的商品是否相同。
公平會予以警示，買家就能自動退款嗎？
公平會處理的是廣告違規；買家要求退費、減價或賠償，仍須提出個別交易資料，確認法律依據。
例如主張商品有瑕疵，應檢視賣方是否依法負擔保責任；符合條件時，民法第359條規定可以解除契約或減少價金，但解除顯失公平時，只能減價。不能只憑一則新聞，就推論所有購買時間、型號或賣場的買家都能取得相同結果。
有額外損失而要求賠償時，也要說明損失項目、金額及與業者行為的關聯。行政處理結果可以作為釐清爭議的資料，仍不能取代自己的訂單與證據。
高雄消費糾紛律師建議：先做三件事
第一步：保存「購買當時」的完整資料
保留廣告全文、網址、截圖日期、商品型號、訂單、付款與到貨紀錄，以及客服對話。影片可記下連結、發布者及相關時間點。只截一句宣傳文字，容易漏掉適用條件或型號資訊。
商品、配件及包裝也先妥善保管，避免退貨協商時又產生物品不齊或狀態不明的爭執。
第二步：用書面說清楚爭議與要求
向交易業者提出訂單編號、購買日期、原廣告承諾、具體不符之處及希望的處理方式，並保存送達與回覆紀錄。可以請對方說明宣稱依據及退費方案，不必一開始就只用情緒字眼指責。
協商涉及退貨、退款或補償時，將金額、運費、取件及付款日期寫清楚。簽署和解文件前，也要確認是否包含放棄其他請求的條款。
第三步：申訴未解決，再評估調解
依消保法第43條，消費者可向業者、消保團體或消費者服務中心申訴，業者應於申訴日起十五日內妥適處理。這項期限是處理申訴的要求，並非一律必須退款。
未獲妥適處理，可向消保官申訴，並依第44條評估消費爭議調解。高雄民眾也可透過1950消費者服務專線詢問程序。
常見問題
已經超過七天，就完全不能處理了嗎？
不一定。消保法第19條的七日解除權，適用於符合法定條件的通訊或訪問交易；通訊交易另有合理例外。廣告承諾不符、商品瑕疵等則屬不同法律依據，仍須檢視要件與期限，不能只用「超過七天」判斷全部權利。
廣告下架了，還能提出爭議嗎？
可以整理先前截圖、訂單通知、客服對話及其他購買資料。重點是能否證明交易當時的承諾與商品內容。保留原始檔案，避免裁切或修改造成內容真實性的爭執。
需要評估退費或求償時
若您正在尋找高雄消費糾紛律師，可帶著廣告、訂單及業者回覆，向擎澤法律事務所邱敬瀚律師釐清處理方向。先了解消費糾紛與退費爭議服務，或透過智能預約及電話07-3929589洽詢。