新聞日期：2026年8月27日｜主題：消費場所安全與損害賠償
在餐廳踩到積水跌倒、逛賣場被掉落物砸傷，店家一句「交給保險公司處理」，是否就能安心等待？應先釐清事故原因、負責對象與實際損失，再核對保單及和解內容。店家有投保，不代表每一件意外都會按保額全額賠付。
新聞重點：有責任險，不等於受傷就領到保額
金管會於8月27日提醒，公共意外責任險的理賠，須依實際損失及被保險人依法應負的賠償責任判斷。受害人通常先向場所經營者或活動主辦者求償；責任確定後，符合條件者才有在保險範圍內直接請求保險人給付的問題。
餐廳滑倒後，先保存哪些證據？
一、把事故現場拍完整
拍攝積水、油漬、破損地板、照明及警示標誌，也記錄所在樓層、座位附近位置和事故時間。近拍只能看出污漬，廣角照片才能說明動線。請店家記錄事故，並及早以文字請求保留相關時段的監視器畫面；提出請求不代表一定能直接取得其他顧客影像。
二、建立受傷與後續支出的時間表
保留就醫紀錄、診斷證明、醫療收據及必要交通支出。如果請假或停工，整理工作、收入及實際減少收入的資料。每筆支出都應說明與本次事故的關係，不能只提供一個總金額。
三、確認實際經營與管理者
商場、櫃位、餐廳可能是不同公司，清潔工作也可能外包。收據上的營業人、店家名片與事故處理紀錄，有助辨識對象；不能只因事故發生在某棟大樓，就認定所有單位都應共同賠償。
保險公司提出金額後，和解前看什麼？
- 賠償涵蓋哪些項目：醫療、財物、收入損失及其他主張分別列明。
- 傷勢是否穩定：有無後續復健、手術或尚待評估的照護需求。
- 文件是否寫明拋棄其餘請求：不要只看匯款數字。
- 付款期限、付款人及未付款時的處理方式是否清楚。
店家否認有疏失，或保險公司認為不在承保範圍，與店家是否依法負責是不同問題。必要時可先經消費申訴或調解釐清，並依證據評估是否提起民事請求。
常見問題
地上沒有警告牌，就一定是店家的責任嗎？
不能只看一項因素。地面狀況、危險持續時間、管理措施、行走方式及事故原因都可能影響判斷，應保存完整現場資料。
店家沒保險，就無法求償嗎？
沒有保險不會自動免除依法應負的責任。能否請求、金額及實際受償情形，仍須分別評估；是否有投保義務也要看場所類型及適用規定。
高雄公共場所受傷求償諮詢
諮詢時可帶事故時間表、照片、店家回覆及醫療資料，先確認可主張的項目與證據缺口，再討論協商或訴訟安排。
官方來源：金管會：公共意外責任保險注意事項（2026年8月27日）。
擎澤法律事務所位於高雄市三民區鐵道一街888號，由邱敬瀚律師提供個案法律諮詢。可參考民事求償與訴訟說明，並了解諮詢流程與收費標準。
資料核對日期：2026年9月20日。本文為新聞整理及一般法律資訊，個案權利、期限與處理方式須依文件及適用規定確認。